항공 여행은 특히 문제가 발생하면 스트레스가 될 수 있습니다.
유럽연합(EU) 은 승객이 자신의 권리를 더 쉽게 이해하고 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 조치를 취했습니다.
승객 보호에 대한 새로운 시각
2024년 7월 22일, 유럽연합 집행위원회는 항공 승객 권리에 관한 업데이트된 지침을 발표했습니다.
이 새로운 규정은 항공사부터 여행자까지 모든 사람이 EU에서 비행할 때 예상되는 사항을 명확히 알고 혼란을 없애는 것을 목표로 합니다.
이 지침은 최근 몇 년간 승객, 운송 사업자 및 국가 집행 기관에서 제기된 일반적인 문제를 다루고 있습니다.
또한 특정 규정을 더 잘 설명하는 데 도움이 된 법원 판결을 고려했습니다.
따라서 항공사와 당국이 보다 일관성 있게 규정을 준수할 수 있게 되어 승객에게 희소식이 될 것입니다.
한 가지 중요한 추가 사항은 대규모 여행 중단 시 발생하는 상황에 대한 새로운 섹션입니다. 이는 한 번에 많은 항공편에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생했을 때 큰 도움이 될 수 있습니다.
모두를 위한 더 편리한 여행
EU는 장애가 있거나 거동이 불편한 승객을 위한 지침도 업데이트했습니다.
이는 모든 유형의 여행자를 고려하고 모든 사람이 편안하고 안전하게 여행할 수 있도록 하겠다는 의지를 보여줍니다.
EU 기후행동 및 교통 담당 집행위원인 웁케 훅스트라(Wopke Hoekstra)는 다음과 같이 말했습니다:
"EU는 세계에서 유일하게 승객이 완전한 권리를 보호받는 지역이며, 이는 우리가 자랑스럽게 여길 수 있는 부분입니다. 오늘의 가이드라인을 통해 우리는 특히 장애인과 거동이 불편한 사람들의 권리와 관련하여 국가 당국과 운송 사업자를 지속적으로 지원할 것입니다."라고 말했습니다.
(stevepb 이미지 제공: 픽사베이)
승객의 권리에 대해 널리 알리기
이러한 보호 장치가 있음에도 불구하고 많은 사람들이 이러한 보호 장치에 대해 알지 못하는 것 같습니다.
유로바로미터의 최근 설문조사에 따르면 대부분의 유럽인은 승객으로서의 권리에 대한 정보가 충분하지 않다고 생각하는 것으로 나타났습니다.
항공 승객의 약 30%만이 자신의 권리에 대해 잘 알고 있다고 답했습니다.
기차 승객의 경우 33%로 약간 높았지만 버스(27%)와 페리(16%) 여행객은 이보다 낮았습니다.
좋은 소식은 인식이 높아지고 있다는 것입니다.
약 35%의 여행자가 승객의 권리에 대한 정보를 본 적이 있다고 답했는데, 이는 전년도에 비해 높은 수치입니다. 이 정보는 대부분 기차역에서 발견한 것으로 나타났습니다.
문제가 발생했을 때
이번 설문조사에서는 여행에 차질이 생겼을 때 여행객들의 만족도에 대해서도 조사했습니다.
항공편의 경우 66%의 승객이 문제 처리 방식에 만족한다고 답했으며, 이는 지난 설문조사보다 개선된 결과입니다.
다른 유형의 교통수단에서는 만족도가 더 낮았지만 전반적으로 개선되었습니다.
여전히 개선이 필요한 분야는 두 가지 이상의 교통수단을 이용하는 여행을 관리하는 것입니다.
이러한 '멀티모달' 여행을 이용하는 사람은 11%에 불과하며, 이들 중 약 1/3은 환승이 거의 끊기는 등의 문제에 직면하고 있습니다.
(Connor Danylenko 이미지 제공: 펙셀)
EU를 여행하는 여행객에게 주는 의미
이 새로운 지침은 EU 국가를 방문할 계획이 있는 모든 분께 반가운 소식입니다.
단기 휴가든 장기 체류든 상관없이 항공 승객으로서 보다 명확한 권리를 누리게 될 것입니다.
즉, 항공편이 지연되거나 취소되거나 여행자가 다른 문제에 직면했을 때 어떤 도움을 받을 수 있는지 더 잘 알 수 있게 됩니다.
이 가이드라인이 비자 정책이나 곧 도입될 유럽 여행 정보 및 허가 시스템(ETIAS)을 직접적으로 변경하지는 않지만, EU 내 여행을 보다 예측 가능하고 잠재적으로 스트레스를 덜 받을 수 있게 해줍니다.
이는 간접적으로 더 많은 사람들이 여행자로서 강력한 보호를 받는다는 사실을 알고 방문을 장려할 수 있습니다.
EU 이민 정책 형성
특히 장애인이나 거동이 불편한 승객의 권리에 중점을 두는 것은 포용성에 대한 EU의 의지를 보여줍니다.
이러한 접근 방식은 광범위한 이민 정책에 영향을 미쳐 EU 국가들이 모든 유형의 여행자와 잠재적 거주자의 요구를 고려하도록 장려할 수 있습니다.
또한 이 가이드라인은 여행을 더 쉽고 투명하게 함으로써 EU 내 원활한 이동에 기여할 수 있습니다.
이는 높은 수준의 승객 보호를 유지하면서 회원국 간 여행과 이주를 촉진한다는 EU의 일반적인 목표와도 일치합니다.
EU 여행의 미래 전망
승객 권리를 개선하고 명확히 하기 위한 EU의 노력은 항공 여행을 더욱 사용자 친화적이고 공정하게 만드는 데 중요한 단계입니다.
인식이 확산되고 이행이 개선됨에 따라 여행자는 혼란이 발생하더라도 보다 원활한 경험을 기대할 수 있습니다.
이러한 변화는 여행이 단순히 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 것만이 아니라는 점을 모두에게 상기시켜 줍니다.
여행은 필요나 상황에 관계없이 모든 사람이 안전하고 품위 있게 이동할 수 있도록 보장하는 것입니다.
EU는 계속해서 승객 보호에 앞장서면서 전 세계가 따라야 할 표준을 제시하고 있습니다.