유럽연합(EU)은 모든 교통수단에서승객의 권리를 강화하는 것을목표로 하는 새로운 제안을 발표했습니다 .
이 규정은 환급, 장애인 여행자 지원, 실시간 여행 업데이트에 대한 접근성을 개선하기 위한 것입니다.
EU 여행자에게 미치는 영향
이 개정안은 비행기, 기차, 버스, 페리를 이용해 국내 또는 해외로 여행하는 EU 시민들에게 직접적인 영향을 미칩니다.
특히 여러 모드로 여행하는 여행객은 더 강화된 보호와 더 나은 정보로부터 혜택을 받을 수 있습니다.
이 제안은 EU를 오가는 비유럽연합 방문객에게도 영향을 미칠 수 있습니다.
항공편 취소, 지연, 수하물 분실과 같은 분야를 다루는 유럽연합의 승객 권리 프레임워크는 전 세계에서 가장 강력한 수준입니다.
이러한 규정의 강화로 전 세계 여행자 보호의 기준이 더욱 높아졌습니다.
이민자와 장기 체류 여행객의 경우, 접근 가능한 정보에 대한 새로운 강조로 여행 계획이 더 쉬워질 수 있습니다.
업데이트는 장애가 있거나 거동이 불편한 사람들의 요구를 수용해야 합니다.
여행 보안과 효율성을 강화할 ETIAS 준비 완료
2025년에 출시될 유럽 여행 정보 및 승인 시스템(ETIAS)은 이러한 승객 경험 개선안과 직접적으로 관련이 있습니다.
ETIAS는 60개 이상의 비자 면제 국가를방문하는 여행객에게 추가적인 보안 조치로 사전 여행 허가를 받도록요구할 것입니다.
신청자를 선별하고 필요한 경우 여행 허가를 거부함으로써 ETIAS는 잠재적인 출입국 또는 보안 문제를 조기에 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그런 다음 이 시스템은 새로운 유럽 이동성 데이터베이스에 데이터를 입력하여 국경, 이민국 및 교통 당국에 정보를 제공합니다.
항공 여행객을 위한 주요 개선 사항
유럽연합 집행위원회는 여행자들이 불충분하게 시행되고 있다고 말하는 기존 승객 권리의 공백을 메우는 것을 목표로 합니다.
현재 규정은 EU 국가와 교통수단에 따라 크게 다릅니다.
항공 승객을 위한 주요 개선 사항은 다음과 같습니다:
1. 보다 명확한 환급 규정
개정안은 항공편이 취소되거나 현저하게 지연되는 경우 14일 이내에 현금으로 환불받을 수 있는 승객의 권리를 강화합니다.
코로나19 팬데믹 기간 동안 항공사가 환불 대신 광범위하게 발행한 바우처에도 새로운 안전장치가 적용될 예정입니다.
여행자는 유효 기간을 포함한 명확한 바우처 약관을 미리 받게 됩니다. 사용하지 않은 잔여 크레딧은 자동으로 현금 환불로 전환됩니다.
바우처를 사용하기 전에 항공사가 파산하는 경우에도 여행객은 보호받을 수 있습니다.
2. 장애인 여행자, 동반자를 위한 지원 서비스
항공사는 장애인 승객과 동반 승객을 무료로 운송해야 합니다.
동반자는 보조하는 사람의 옆 좌석에 추가로 앉아야 합니다.
항공사가 장애인 여행객에게 동반 승객을 의무적으로 동반하도록 하는 경우, 동반 승객에게는 요금이 부과되지 않습니다.
3. 타사 예약에 대한 보다 명확한 설명
온라인 여행사 또는 기타 제3자를 통해 구매한 항공권의 경우, 개정안은 환불 절차를 명확히 규정합니다.
승객은 항공편이 중단된 경우 항공사 또는 예약 중개업체 중 어느 쪽에 보상을 요청할지 알 수 있습니다.
4. 복합 운송 수단 여행 보호, 실시간 업데이트
기차, 버스, 페리를 통한 복합 교통수단 여행이 보편화됨에 따라, 이번 개정안은 이러한 여행에 대한 핵심적인 보호를 보장합니다.
승객은 교통수단을 변경할 때 장애인 여행자를 포함하여 지속적인 지원을 받을 수 있습니다.
또한 여행사는 취소, 지연, 플랫폼 변경, 접근성 및 기타 여행 업데이트에 대한 정보를 실시간으로 제공해야 합니다. 이를 통해 복합 교통수단을 이용하는 여행 중에 보다 원활한 연결이 가능해집니다.
더 강력한 시행, 감독
이번 개편의 주요 목표는 EU 회원국, 운송 회사, 공항의 규정 준수를 개선하는 것입니다.
업데이트에 따라 유럽위원회는 규정이 제대로 적용되지 않는 경우 조사를 요청할 수 있습니다.
또한 이 제안은 각국이 불만에 대응하는 데 그치지 않고 승객의 권리를 집행하는 데 보다 적극적인 접근 방식을 취하도록 장려합니다.
항공사, 철도 및 기타 사업자는 여행자가 받을 수 있는 보호와 보상을 제공하기 위해 더욱 엄격한 조사를 받게 될 것입니다.
더 나은 정보 제공, 여행자 보호
승객 권리 개혁의 목표는 시민과 방문객 모두에게 보다 원활한 EU 여행을 제공하는 것입니다.
항공, 철도, 도로를 이용하는 승객은 이 제안에 따라 향상된 보상, 지원 서비스, 여행 정보를 제공받게 됩니다.
또한 강력한 감독을 통해 항공사와 운송 사업자가 취소, 지연, 거동이 불편한 승객에 대한 지원과 관련된 의무를 이행하도록 강제해야 합니다.
팬데믹으로부터 여행이 회복됨에 따라, 이번 업그레이드는 모든 교통수단에서 더 스마트하고 소비자 친화적인 여행을 위한 로드맵을 제공합니다.